Úvod / Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

1. Ak uvádzate, že tovar je skladom, je naozaj skladom?

Áno, tovar s týmto označením je reálne skladom u nás. Ak sa jedná o 1 kus na pobočkách Piešťany, Skalica, Dolný Kubín – vo väčšine prípadov sa jedná o vystavený tovar! Ak sa tovar nachádza na centrálnom sklade v počte 1 a viac kusov, ide o zabalené kusy (ak nie je uvedené inak). Môže sa však stať, že tovar uvádzame skladom a je viac objednávok ako je tovaru na sklade, v tomto prípade vybavujeme zákazníkov postupne podľa toho, v akom poradí prišli objednávky, ostatní zákazníci budú telefonicky kontaktovaní o ďalšom naskladnení tovar.

2. Ak uvádzate, že tovar je "na objednávku", kedy ho dostanem?

Je to individuálne, záleží na dodávateľovi konkrétnej značky tovaru. E-mail notifikáciou Vám oznámime, že tovar je momentálne vypredaný. Tovar pre Vás objednáme u dodávateľa, zvyčajne naskladnenie tovaru býva 7 dní. Ak bude naskladnenie trvať dlhšie ako 7 dní, kontaktujeme zákazníka. V prípade, že dodávateľ nebude mať tovar už skladom, navrhujeme alternatívu.

3. Ak uvádzate, že tovar je "skladom u dodávateľa", kedy ho dostanem?

Tovar doručíme zvyčajne do 7 dní na Vami uvedenú adresu, prípadne na Vami zvolenú elektro predajňu na osobný odber.

4. Ak chcem vydvihnúť tovar na elektro predajni, kde ho neuvádzate skladom, kedy si tovar môžem vyzdvihnúť?

Tovar vieme presunúť z jednej pobočky na druhú na osobný odber. Tovar si môžete osobne vyzdvihnúť až po SMS/e-mail avizácii, skôr iba po telefonickom/osobnom dohovore.

5. Viete tovar expedovať na adresu z pobočiek?

Áno, tovar expedujeme z každej z našich pobočiek aj z centrálneho skladu.

6. Ak mám záujem o kúpu viacerých spotrebičov, ale tovar sa nachádza na rôznych pobočkách, predĺži mi to dobu dodania?

Tovar expedujeme z rôznych pobočiek naraz, tzn. nekompletizujeme objednávku na jednom z pobočiek alebo skladov. Tovar z objednávky príde rôznymi kuriérmi. Prepravné budete platiť iba jedno tzn. pôvodné prepravné z objednávky. Prepravné nenavyšujeme.

7. Dostanem presne to čo je na obrázku?

Obrázok je iba ilustračný, ale snažíme sa k produktom priradiť obrázky podľa modelu priamo od výrobcu. Ak máte špeciálnu požiadavku ohľadom vizuálneho stavu výrobku, spýtajte sa nás na info@studiadomoss.sk.

8. Mám otázku ohľadom technických parametrov produktu, na koho sa mám obrátiť?

Ak ste nenašli informáciu o produkte, ktorú hľadáte na našej stránke www.studiadomoss.sk, ani na stránkach výrobcov, môžete svoju požiadavku napísať e-mailom na info@studiadomoss.sk alebo kontaktovať ktorúkoľvek z našich elektro pobočiek Piešťany, Dolný Kubín, Skalica, kde Vám radi a ochotne poradia ohľadom technických vlastností produktu. Našli ste v našom popise výrobku chybu? Kontaktujte nás info@studiadomoss.sk

9. Pri produkte uvádzate predĺženú záruku, cashback alebo darček, ako mám v tomto prípade postupovať, aby som dostal, čo patrí podľa príslušnej akcie k výrobku?

Počas roka pracujeme s viacerými akciami rôznych typov cashbackov, registrácií na predĺženú záruku, darčekoch po registrácii, ale aj darčekoch z rôznych marketingových kampaní. Pri každom produkte, ktorý obsahuje symbol cashbacku, darčeku alebo inej akcie je možné na tento symbol kliknúť a dozvedieť sa viac o akcii. Ak je symbol neaktívny a nepresmeruje Vás na ďalšie informácie, kontaktujte info@studiadomoss.sk.

10. Keď si objednám tovar, kedy ho dostanem?

Ak si objednáte tovar do 11:00 hod. doobeda a tovar je skladom na centrálnom sklade, alebo na jednej z našich pobočiek – tovar odovzdáme prepravnej spoločnosti najneskôr do 48 hodín (v prípade dobierky, alebo úspešnej online platby). Tovar z objednávky bude dodaný externou prepravnou spoločnosťou (ak nie je dohodnuté inak = platí iba pre Piešťany a okolie). V priebehu nasledovných pracovných dní budete kontaktovaný prostredníctvom SMS/e-mail o odoslaní a doručovaní zásielky.

11. Ak som si objednal tovar s platbou bankovým prevodom, kedy ho dostanem?

Ak bol tovar skladom na jednej z našich pobočiek alebo na centrálnom sklade a po spárovaní platby s objednávkou tovar odovzdáme do 24 hodín prepravnej spoločnosti, ktorá bude následne tovar doručovať. Upozorňujeme, že platbu musíme mať v systéme spárovanú s Vašou objednávkou (toto párovanie platieb vykonáva naše ekonomické oddelenie).

12. Ak som si objednal tovar na splátky, kedy ho dostanem?

Ak bol tovar skladom na jednej z našich pobočiek alebo na centrálnom sklade a dostaneme „Pokyn na vyskladnenie“ od splátkovej spoločnosti tovar odovzdáme do 24 hodín prepravnej spoločnosti, ktorá bude následne tovar doručovať.

13. Vytvoril som si viac objednávok, ale chcem ponechať iba jednu, ako postupovať?

Pripravte si čísla Vašich objednávok a kontaktujte nás na info@studiadomoss.sk alebo na telefónnej linke +421337744804.

14. Objednal som tovar, ale objednávku chcem zrušiť, ako postupovať?

Pripravte si číslo Vašej objednávky, ktorú chcete zrušiť a kontaktujte nás na +4217744804 alebo info@studiadomoss.sk. V prípade, že sme tovar už odovzdali prepravnej spoločnosti a Vám prišla SMS/EMAIL s informáciou o doručovaní, je nutné aby ste kontaktovali prepravnú spoločnosť a zásielku zrušili u nich vopred alebo jednoducho zásielku pri doručovaní odmietnite.

15. Ak je zásielka na ceste a ja chcem zmeniť dátum/čas doručenia zásielky, ako mám postupovať?

Zmenu dátumu respektíve hodiny doručenia tovaru je potrebné dohodnúť priamo s prepravnou spoločnosťou, ktorá zásielku doručuje, alebo s ich kuriérom, ktorý sa s Vami skontaktoval ohľadom doručovania určenej zásielky. V prípade, že kontakt na kuriéra nemáte použite infolinku prepravnej spoločnosti.

16. Chcem zmeniť adresu dodania, komu mám nahlásiť zmenu?

Existujú dva prípady: • tovar sme už odovzdali prepravnej spoločnosti a Vám prišla SMS/e-mail notifikácia s informáciou o doručovaní, je nutné kontaktovať prepravnú spoločnosť. • tovar sme ešte neodovzdali prepravnej spoločnosti: pripravte si číslo Vašej objednávky kontaktujte nás na +421337744804 alebo info@studiadomoss.sk. V prípade iných ako vyššie uvedených zmien v objednávke (tel. kontakt, doplnenie výrobkov a iné) nás kontaktujte na +421337744804 alebo info@studiadomoss.sk.

17. Keď si objednám tovar, kedy si ho môžem vyzdvihnúť na elektro predajňi?

Tovar je možné si vyzdvihnúť až po SMS/e-mail avizácii, skôr nie. Objednávka je aktívna 7 kalendárnych dní, po 7 dňoch objednávku zrušíme, ak nie je dohodnuté inak.

18. Akým spôsobom môžem zaplatiť svoju objednávku na elektro predajni?

Ak ste si zvolili platbu v hotovosti (čiže platbu na predajni) je možné objednávku zaplatiť priamo na kase v hotovosti ale aj platobnou kartou, či kombinovane spomínanými platbami.

Príklad: Mám tovar v hodnote 150€, 100€ viete zaplatiť v hotovosti a 50€ doplatíte platobnou kartou priamo na predajni. Takisto viete tovar uhradiť aj vopred bankovým prevodom vopred, alebo online platbou vopred – všetky možnosti máte uvedené v košíku, stačí si vybrať.

19. Ak chcem realizovať osobný odber na mieste, kde tovar neuvádzate skladom, kedy si ho môžem vyzdvihnúť na mnou zvolenej pobočke?

Tovar vieme presunúť z jednej pobočky na druhú na osobný odber. Tovar si môžete osobne vyzdvihnúť až po SMS/e-mail avizácii, skôr iba po telefonickom/písomnom dohovore. Presun tovaru zvyčajne trvá 2 pracovné dni, ale doba sa môže predĺžiť.

20. Dôležité upozornenie v prípade nedoručenej zásielky

Číslo zásielky dostanete do SMS/e-mail od prepravnej spoločnosti. Ak Vás kuriér nezastihne na adrese ani na telefónnom čísle, takúto zásielku prepravná spoločnosť doručuje nasledujúce 2 pracovné dni (GEIS, GLS a DPD); Slovenská Pošta takúto zásielku automaticky uloží na pobočke Slovenskej pošty (podľa PSČ z objednávky) je možné vyžiadať opätovné doručenie zásielky (nutné číslo zásielky; tel. kontakt: 0850 122 413), alebo si ju osobne vyzdvihnúť na pobočke Slovenskej pošty, na ktorej bola zásielka uložená. Na základe čísla zásielky môžete sledovať pohyb Vašej zásielky tu:
  • GEIS – https://www.geis-group.sk/sk/sledovanie-zasielok
  • GLS – https://gls-group.eu/SK/sk/sledovanie-zasielokzasielok
  • Slovenská Pošta – https://tandt.posta.sk/zasielok
  • DPD – https://www.dpd.com/tracking_skzasielok Ak sa Vám nezobrazil žiadny pohyb zásielky a tovar dlhšiu dobu prepravná spoločnosť nedoručuje (viac ako 3 pracovné dni), pripravte si číslo zásielky a kontaktujte prepravnú spoločnosť na telefónnom čísle alebo emailom:
  • GEIS – 18 181; info@geis.sk
  • GLS – +421 45 52 42 500 alebo 18 585; inform@gls-slovakia.sk
  • Slovenská Pošta – 0850 122 413; zakaznickyservis@slposta.sk
  • DPD – 0850 373 373 alebo 18 373; dpd@dpd.sk

21. Koľko stojí prepravné veľkého spotrebiča, napríklad bojlera, práčky alebo chladničky?

Cena prepravného je individuálna. Cena prepravného je vypočítaná na základe celkovej váhy tovaru, rozmerov tovaru a miesta doručenia. Cenu prepravného ľahko zistíte v košíku. Pri tovare nad 300 kg cenu prepravného určujeme individuálne v spolupráci s prepravnou spoločnosťou.

POZOR! Ak si objednáte tovar s hmotnosťou nad 300 kg (napríklad dlažba, obklady,…) nebudete mať v košíku možnosť prepravy kuriérom. Je to práve z toho dôvodu, že takéto objednávky s vysokou hmotnosťou a cenu prepravy týchto objednávok riešime individuálne. Cenu vypočítame a budeme Vás v čo najkratšom čase informovať.

Postup:

Zvolíte si jedinú možnosť, ktorá ostala v košíku a to „osobný odber“ Do poznámky uveďte, že máte záujem o kalkuláciu prepravného (ceny dopravy podľa váhy tiež uvádzame v  “Obchodných podmienkach.”

Objednávku môžete uhradiť prevodom okamžite a cenu prepravného môžete douhradiť neskôr, alebo zaplatiť na dobierku.

22. Prečo mi v košíku vypočítalo cenu prepravného, keď pri produkte uvádzate, že je prepravné zadarmo?

  • Situácia 1: V košíku máte viac položiek, na niektorú z položiek je naviazaná cena za prepravné.
  • Situácia 2: V niektorých prípadoch môže nastať problém zobrazenia stránky košíka, kedy chybne zobrazí sumu dopravy, po dokončení objednávky sa preprava odpočíta.

23. Koľko stojí prepravné do zahraničia?

Zásielky do zahraničia neodosielame, jedine v prípade, že objednávka je vytvorená na IČO.

24. Aké zľavové karty a kupóny si môžem uplatniť pri objednávke?

V košíku si môžete uplatniť zľavové kódy z našich newsletterov alebo Edenred e-ticket. Iné zľavové karty či kupóny aktuálne v online objednávkach neakceptujeme.

25. Kde môžem nájsť kód zľavového kupónu?

Zľavový kupón môžete nájsť v našich newslettroch.

26. Môžem pri objednávke použiť DOMOSS Klub kartu?

Vernostnú DOMOSS Klub kartu môžete aktuálne využiť len v našich predajniach v Piešťanoch, Skalici a Dolnom Kubíne.

27. Ako funguje nákup s poukážkou Edenred e-ticket?

Kód poukážky zadajte do poznámky v 2. kroku košíka ako: Edenred „kód poukážky“.

Ak poukážka nepokryje celú hodnotu objednávky, v kroku s výberom spôsobu platby prosím zvoľte dobierku. Pri platbe na dobierku tovar odošleme tak, aby ste platili iba toľko, koľko je ešte potrebné doplatiť.

Príklad použitia: Vytvorili ste si poukážku na sumu 100€, objednávka má však hodnotu 150€. Kód poukážky zadáte do poznámky v 3. kroku košíka. V košíku si zvolíte spôsob úhrady: Dobierka. Faktúra bude vystavená v plnej sume = 150€. Dobierku ručne upravíme (túto zmenu neuvidíte) a tovar z objednávky odošleme na dobierku v sume 50€.

Ak poukážka pokryje celú hodnotu objednávky, v kroku s výberom spôsobu platby si vyberte „prevodom na účet“. Po ručnom spracovaní poukážky objednávku pripravíme na vydanie/odoslanie.

Príklad použitia: Vytvorili ste si poukážku na sumu 150€, objednávka má hodnotu 150€. Kód poukážky zadáte do poznámky v 3. kroku košíka. V košíku si zvolíte spôsob úhrady: Platba prevodom na účet. Do Vášho e-mailu Vám automaticky prídu údaje na platbu – TENTO E-MAIL IGNORUJTE!. Faktúra bude vystavená v plnej sume = 150€, keďže máte vytvorenú poukážku, FAKTÚRU NEUHRÁDZAJTE!

POZOR!!! Výška poukážky NESMIE presiahnuť cenu objednávky. Objednávka sa musí rovnať, resp. byť vo vyššej cene ako poukážka, inak objednávka nebude vybavená.

28. Mám záujem o výnos tovaru na poschodie za pomoci zákazníka, ako to mám spraviť?

Službu nie je možné zvoliť v košíku. Je možné si ju objednať prostredníctvom e-mailu alebo vložením textu (dopytu) do „Poznámky v objednávke“ v treťom kroku košíka. Služba je spoplatnená na základe miesta dodania, váhy, počtu kusov a pod. Sumu za výnos spotrebiča následne vypočítame a zašleme e-mailom (resp. dohodneme doplatenie služby). Pre okolie Piešťan do 20 km je možný výnos spotrebiča, riadime sa však vlastným cenníkom, pre viac informácií napíšte info@studiadomoss.sk.

29. Mám záujem o odvoz starého spotrebiča, ako si môžem službu objednať?

Službu nie je možné zvoliť v košíku. Je možné si ju objednať prostredníctvom e-mailu alebo vložením textu (dopytu) do „Poznámky v objednávke“ v treťom kroku košíka. Ceny za odvoz starého spotrebiča tiež nájdete v „Obchodných podmienkách“

30. Mám záujem o výnos nového spotrebiča aj odvoz starého spotrebiča, ako si môžem službu objednať?

Táto služba sa v košíku nenachádza, je možné si ju doobjednať tak, že v poznámke uvediete, že máte záujem o túto službu. Služba je spoplatnená a cena služby je individuálna, závisí od hmotnosti, rozmerov tovaru a miesta určenia výnosu aj odvozu spotrebiča. Radi vám cenu vypočítame, napíšte e-mail na info@studiadomoss.sk.

31. Mám záujem o predĺženú záruku, ako si ju môžem zakúpiť?

Záruka sa dá službou predĺžiť o 1, 2 alebo 3 roky, služba je spoplatnená. Radi vám cenu služby vypočítame, napíšte e-mail na info@studiadomoss.sk.

32. Mám záujem o zapojenie spotrebiča (sporák, varný panel, práčka, bojler a podobne), ponúkate aj túto možnosť?

V košíku túto možnosť nenájdete, pretože túto službu neponúkame, v rámci Piešťan vieme zabezpečiť zapojenie spotrebiča (práčky) po konzultácii. Je potrebné uviesť do poznámky, že o takúto službu máte záujem. Pri plynových a bojleroch spotrebičoch je nutné, aby takýto spotrebič zapojil zazmluvnený autorizovaný technik danej značky.

33. Ponúkate službu druhá šanca?

Je unikátna služba , ktorú sme zaradili v roku 2018 ako prvý predajca elektrospotrebičov do nášho portfólia služieb. Ak ste u nás tovar zakúpili a končí mu zákonná záruka, minimálne 2 mesiace pred koncom záruky si môžete u nás predĺžiť záruku o 1, 2 alebo 3 ďalšie roky. Pre viac informácií napíšte e-mail na info@studiadomoss.sk, radi vaše otázky zodpovedáme.

34. Ako u vás fungujú nákupy na splátky?

Ponúkame v košíku možnosť nákupu na splátky od splátkovej spoločnosti Quatro. V košíku si môžete vybrať splátkovú spoločnosť, ktorá Vás automaticky presmeruje na posledný krok v objednávke a to potvrdenie objednávky s povinnosťou platby. Následne budete presmerovaný k vypísaniu formuláru žiadosti o pôžičku, pôžička bude schválená alebo zamietnutá splátkovou spoločnosťou. Ak budete mať schválenú pôžičku, čakáme na “Pokyn na vyskladnenie” od splátkovej spoločnosti, na základe ktorého tovar dávame na expedíciu. Akontáciu platíte na dobierku kuriérovi. Objednávka so zamietnutou pôžičkou bude z našej strany zrušená.